Políticas y condiciones

La venta de bebidas alcohólicas está permitida solo a personas mayores de 18 años. Al realizar una compra declaras cumplir con este requisito. Podemos solicitar la cédula de identidad al momento de la entrega y rechazar la entrega si no se acredita la mayoría de edad. Recomendamos siempre un consumo moderado y responsable.

En The Wine Club respetamos tu privacidad. Los datos que nos entregas —nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de despacho— se utilizan únicamente de forma interna: no los vendemos, arrendamos ni compartimos con terceros con fines comerciales.

Usamos tus datos para:

• Procesar tu pedido, emitir la boleta o factura y coordinar el despacho.
• Contactarte por el estado de tu compra o responder tus consultas.
• Llevar un registro de las ventas de nuestros clientes y obtener estadísticas internas que nos permitan mejorar la selección y ofrecerte los mejores productos.
• Administrar tu cuenta: historial de pedidos, favoritos, cupones, puntos y suscripciones.
• Enviarte novedades y promociones solo si te suscribiste; puedes darte de baja cuando quieras.

Compartimos la información estrictamente necesaria con quienes hacen posible la compra: empresas de despacho y plataformas de pago, que solo pueden usarla para prestar ese servicio. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago se procesa en una pasarela segura y cifrada.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario por obligaciones tributarias y contables. Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiéndonos desde la página de contacto, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.

Utilizamos cookies propias y de terceros para mantener tu sesión iniciada, recordar tu carrito y medir de forma agregada cómo se usa el sitio. Puedes bloquearlas desde tu navegador, aunque algunas funciones —como el carrito— podrían dejar de funcionar correctamente.

Todos los precios se muestran en pesos chilenos e incluyen impuestos. Los precios y el stock pueden variar sin previo aviso; una compra se considera confirmada solo cuando el pago es aprobado y recibes el correo de confirmación. Si un producto no está disponible después de tu pago, te contactaremos para reemplazarlo o devolverte el dinero.

Las imágenes son referenciales: la añada o la etiqueta pueden variar según la disponibilidad de cada viña.

Despachamos a todo Chile. Los plazos estimados son de 1 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana y de 3 a 7 días hábiles en regiones, contados desde la confirmación del pago. El despacho es gratis en compras sobre $60.000.

La entrega se realiza a una persona mayor de 18 años en la dirección indicada. Si no hay nadie para recibir, se realizará un segundo intento; un tercer intento fallido puede generar un costo adicional de reenvío.

Si un producto llega quebrado, con falla o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega adjuntando fotos. Coordinaremos el reemplazo o la devolución del dinero sin costo para ti.

Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones de botellas abiertas o con el sello dañado, salvo defecto comprobado del vino.

Los cupones son personales, tienen fecha de vencimiento y no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero. Los puntos se acumulan por compras y pueden ser descontados si la compra se anula. Las suscripciones se renuevan según la periodicidad elegida y puedes pausarlas o cancelarlas desde tu perfil antes de la siguiente facturación.

Ante cualquier duda sobre estas políticas o sobre tus datos personales, escríbenos desde la página de contacto y te responderemos a la brevedad.